Here are the products found from your search
سياسة الاسترجاع والاستبدال
2026/7/19( :آخر تحديث
نظرًا لأن متجرنا يقدم منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن معظم الطلبات لا يمكن استرجاعها بعد تسليم المنتج أو إرسال بيانات الوصول إليه، إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
متى يحق للعميل طلب استرداد المبلغ ؟
يحق للعميل طلب استرداد كامل قيمة الطلب إذا تحقق أحد الحالات التالية:
تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
لم يتم تسليم المنتج خلال مدة التسليم الموضحة في صفحة المنتج، ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة.
المنتج يحتوي على مشكلة تقنية تمنع استخدامه، وثبت أن سبب المشكلة من طرفنا ولم نتمكن من توفير بديل يعمل.
متى لا يمكن استرداد المبلغ ؟
لا يمكن استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية:
تم تسليم المنتج بنجاح وأصبح قابلاً للاستخدام.
قام العميل بتغيير رأيه بعد الشراء.
لم يقرأ العميل وصف المنتج أو متطلباته قبل إتمام الطلب.
المشكلة ناتجة عن جهاز العميل أو إعداداته أو استخدامه بطريقة غير صحيحة.
قام العميل بمشاركة بيانات المنتج أو استخدامه أو تفعيله إذا كان المنتج يتطلب التفعيل.
مدة تقديم الطلب
يجب إرسال طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
كيفية تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر:
[email protected] البريد الإلكتروني
966535580908+ :وادام
ويجب أن يتضمن الطلب
رقم الطلب.
البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.
شرح واضح للمشكلة.
أي صور أو لقطات شاشة أو فيديو يوضح المشكلة (إن وجد).
مراجعة الطلب
يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
إذا تمت الموافقة على الطلب، يمكن للعميل اختيار
استبدال المنتج بمنتج مطابق يعمل بشكل صحيح.
أو استرداد كامل المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع كلما أمكن ذلك.